满意的关键，并对疗效可起到干扰与补充作用。医疗行业是一个服务性的行业，患者拿钱来医院看病，是想换来一个健康的身体，健康的身体首先要有愉悦的心情做保障。良好的服务能够让患者真正感觉到医院大家庭的温暖，当患者感受到来自医护人员的温馨与亲情的时候，能够使疾病带来的坏心情逐渐好转，从而有助于康复。其二，和医护之间的关系融洽了，更利于密切配合医生的治疗，加速治疗效果的产生。换言之，如果让患者花着钱治病还要看医生的脸色，患者会更加重心理负担，心情抑郁，直接影响其治疗效果及预后。
三是在服务理念引导下的办院模式。石家庄肾病医院的办院模式是同心圆服务模式，这个模式的内容是：患者的需求是圆心，一线科室要围绕着这个圆心转；二线科室围着一线和患者需求这个圆心转；三线科室围着患者和一线、二线转；院领导围着患者、一线、二线、三线转。其核心是一切围着患者转。医生是为患者服务的，专家也是为患者服务的，专家和医生都要围绕患者转而不能围着医院领导转。这样的体系下，所有院内职工即都会将患者放到第一位，将患者的需求放到核心位置。明确自己的工作方向，提升医疗及服务技术水平，心无旁骛一心一意的为患者做事情。
四是在办院模式中重点突出的特色内容即：“未治病，先讲病”及“全程系统化治疗”。石家庄肾病医院自开放式办院以来，同时即在临床上开展了“未治病，先讲病”的治疗特色。“未治病，先讲病”其核心内容即从患者入院专家诊断开始，到后期的检查、治疗每一阶段，其专家及主管医护人员，都会将其患者所处的阶段、特点、治疗方法、理论依据、治疗评估方法等全部一一讲解给患者，让患者做到对自己的治疗情况心中有数。在患者即将出院时，医护人员还会将出院后可能遇到的一些情况及处理方式，出院后的饮食护理情况等一一讲解给患者，保障患者回家后的巩固治疗。达到长期的治疗效果满意。医生同时会跟进患者的回访工作，我们要求医生的随身手机24小时开机，保障出院患者的健康及安全，如患者在出院后遇到任何一种情况，医生要随时、迅速给予其正确的指导意见，全程呵护出院患者的健康，免除患者家庭无医师之忧。
记者：针对您以上说的几点，我也赞同，但在当前国内医疗体系尚不成熟的状态下，可谓是一种较理想的境界。很多人都说：有哗众取宠的意思。对此，您怎么看？
夏院长：这套模式的特点是难建立、难坚持、难运行。并且在国内无任何参考先例。大家都是从传统的路上走过来的，再开拓新路子，势必困难重重。为了建立并运行起这套模式，建院二十年来，始终坚持和贯彻为患者服务，让患者满意的指导思想。一步步走到今天才卓有成效。“百倍努力珍惜生命之托，百年不息打造和谐医院”。不论引起的争议有多大，有多少人反对，我们都要坚定不移的走下去，只有这样，我们要建立最好的肾病专科医院，让更多的肾病患者从这里康复的目标才有可能实现。
另外我们之所以坚定不移的推行这套模式，主要有下面几点原因：
一是我们的办院模式与世界医学发展模式相吻合，它是顺应时代发展规律的。世界医学模式已经由生物医学模式转变为社会-心理-生物医学相结合的综合模式。在当前国际医疗卫生领域内，已普遍让人们认识到疾病不仅仅是身体自身和抵抗力的问题，更与心
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